Existen actividades del quehacer público y privado a nivel global, como la gran industria (por ejemplo, minería, Oil & Gas), el transporte (puertos, aeropuertos) o la seguridad pública (policía, sistemas de atención de emergencias), que comparten una condición clave: son catalogadas como organizaciones de operación crítica o de misión crítica.
Estas operaciones están constantemente expuestas a riesgos extremadamente delicados, como accidentes o incidentes que no necesariamente obedecen a causas de fuerza mayor. Situaciones que pueden amenazar el funcionamiento operacional, la salud de los trabajadores, la protección de activos públicos y privados, o del medioambiente.
Para contribuir al buen funcionamiento de estas organizaciones, apalancando su eficiencia y reduciendo riesgos, existen tecnologías y servicios altamente especializados. En el ámbito de las Comunicaciones de Misión Crítica, la tecnología de radiocomunicaciones —desarrollada por Motorola en 1928— ha sido la más importante durante casi un siglo.
Esta tecnología posee ventajas únicas para apoyar operaciones que requieren coordinación en tiempo real entre usuarios móviles que se desplazan tanto a pie como en vehículos. Ninguna otra solución puede garantizar dicha coordinación con la misma solidez, lo que se resume en las “cuatro C”:
Capacidad cuando se necesite, a diferencia de otras redes como la telefonía celular o la banda ancha móvil, que no están diseñadas para coordinar grupos de usuarios móviles, muchas veces de distintas áreas o agencias. Estas redes críticas se adaptan al número de usuarios requeridos, incluso en escenarios de emergencia.
Cobertura a medida, ya que es posible diseñarla según las necesidades específicas de cada operación. A diferencia de las redes comerciales, estas pueden cubrir zonas subterráneas, sectores remotos o áreas urbanas de difícil acceso.
Costo escalable y proyectable, significativamente menor que otras redes más complejas y costosas como las de telefonía celular o banda ancha.
Control total sobre las comunicaciones, dado que estas redes son privadas y están exclusivamente destinadas al trabajo productivo, sin distracciones asociadas a plataformas de uso personal o familiar.
Una configuración típica de un sistema de radiocomunicaciones de misión crítica incluye infraestructura —radios base instaladas en torres con suministro eléctrico redundante y resistencia a sismos—, equipos de usuario como los tradicionales “handy”, dispositivos móviles con GPS o cámaras, un sistema operativo (firmware) bajo estándares internacionales como trunking P25, Tetra o DMR, aplicaciones desarrolladas por los fabricantes o terceros para funcionalidades específicas, y cuatro tipos de servicios especializados.
Estos servicios abarcan: diseño previo del sistema considerando todos los riesgos y necesidades operacionales, instalación de la infraestructura y programación de equipos, puesta en marcha fluida para garantizar adopción sin interferir en las operaciones, y sostenimiento del sistema a lo largo del tiempo, con mantenimiento, soporte, ampliación de cobertura, incorporación de nuevas funcionalidades o usuarios, entre otros.
Aunque existen múltiples proveedores, Motorola sigue siendo la marca de más alta gama a nivel global y en América Latina, particularmente en Chile. Ha incorporado características avanzadas a sus sistemas, como herramientas de gestión de flota (por ejemplo, la aplicación Turbonet), y una sólida combinación entre hardware, software y servicios.
Estas características técnicas y de servicio permiten ventajas fundamentales: la capacidad de estar conectados y coordinados en todo momento; la posibilidad de alertar automáticamente ante situaciones de peligro, como el ingreso a zonas de riesgo; flexibilidad ante cambios en las exigencias operativas; y una alta resistencia y robustez en los equipos de radio, asegurando la continuidad de las comunicaciones incluso en condiciones adversas.
Estas ventajas generan beneficios directos: se reduce el riesgo de interrupción operacional y los costos asociados, ya que es posible mantener localizados y monitoreados a los usuarios, con comunicación y coordinación permanente. Además, se mejora la seguridad de las personas y se fortalecen los protocolos de emergencia, evitando que las personas y/o activos afectados se agraven. Por todo lo señalado, es altamente rentable invertir en este tipo de sistemas.
Por ejemplo, pese al enorme ruido ambiente en una operación minera, usted puede reducir a cero el riesgo de descoordinación entre el chofer del camión y el operador de la pala, gracias a que este equipo de radio cuenta con una aplicación de eliminación del ruido ambiental, que “deja pasar” solo la voz de los usuarios Así, el operador puede hablar de manera natural, mientras que el chofer escucha solo su voz, sin interferencias, eliminando el riesgo de malentendidos. Y viceversa.
A esto se suma el tipo de parlante utilizado, con membrana de protección contra el polvo, que asegura una excelente calidad de audio, y los materiales con los que está construido el equipo, que lo hacen resistente a golpes, caídas y humedad. Todo esto contribuye a reducir el riesgo de descoordinación entre trabajadores que deben operar con precisión y sincronía, generando confianza en el producto y motivando su adopción.
En la minería, donde la continuidad operacional y la seguridad de las personas son objetivos fundamentales, esta tecnología representa un componente estratégico para sostener operaciones más seguras, eficientes y resilientes.
